საჩივრების განხილვისა და გადაწყვეტის მექანიზმი
სს რუსთავი აზოტი ერთგულია ღია, გამჭვირვალე და ინკლუზიური სამუშაო გარემოს შექმნისა, სადაც ყველა თანამშრომელს, დაინტერესებულ მხარესა და ადგილობრივი საზოგადოების წარმომადგენელს შეუძლია თავისუფლად გამოხატოს თავისი შეშფოთება შურისძიების შიშის გარეშე. ჩვენი საჩივრების განხილვისა და გადაწყვეტის მექანიზმი უზრუნველყოფს, რომ საკითხები განიხილებოდეს სამართლიანად, დროულად და სისტემურად, რაც აძლიერებს ნდობასა და პასუხისმგებლობას ჩვენი საქმიანობის ყველა დონეზე.
ძირითადი მახასიათებლები
- ხელმისაწვდომობა: საჩივრების წარდგენა შესაძლებელია ელექტრონული ფოსტის, წინადადებების ყუთების ან ონლაინ ფორმების მეშვეობით.
- კონფიდენციალურობა: ყველა საკითხი განიხილება კონფიდენციალურად, რათა დაცული იყოს ინფორმაციის მიმწოდებელი პირი.
- დროული გადაწყვეტა: თითოეული საჩივარი რეგისტრირდება, იკვლევა და წყდება განსაზღვრულ ვადებში, ხოლო დაინტერესებულ პირს მიეწოდება შესაბამისი განახლებები.
- მიუკერძოებელი პროცესი: დამოუკიდებელი ჯგუფები განიხილავენ საჩივრებს სამართლიანი გადაწყვეტილების უზრუნველსაყოფად.
- ესკალაცია: მოუგვარებელი საკითხები შეიძლება გადაეცეს უფრო მაღალ მენეჯმენტს შემდგომი განხილვისთვის.
- სწავლა და გაუმჯობესება: საჩივრებიდან მიღებული უკუკავშირი ხელს უწყობს სამუშაო პრაქტიკის გაუმჯობესებას და მსგავსი საკითხების მომავალში თავიდან აცილებას.
| საჩივრების განხილვისა და გადაწყვეტის მექანიზმი | Attachment |